よくあるご質問・お問い合わせ

ご使用中のディフューザーをご確認ください。

アロミックエアー/アロミックミニ
交換用パッドを別途販売しております。

ティーセント/ねむりの魔法/アロミックフィット/アロミックハング
専用オイルを1本ご購入いただくごとに、対応する不織布パーツを同梱しております。
※不織布パーツのみの単品販売は行っておりません。

ご不明な場合は、お使いの機種名をお知らせください。

お手続きはマイページから行うことができます。

STEP 1 マイページで「定期購入・頒布会」から「申込一覧」をクリック

STEP 2 申込一覧から該当のお申込みをクリック

STEP 3 ご希望に合わせて「休止」「解約」をお選びください。

次回からすべて休止
これ以降の発送を一括で休止します。再開するまでお届けはありません。

お届け予定日ごとに個別に休止
特定のお届け日のみを選んで休止できます。

解約
定期購入を完全に終了（解約）します。

※次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。

【ご注文キャンセルについて】
お客様ご自身でのご注文キャンセル手続きは出来ません。
商品の発送前に限り、弊社にてキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
発送完了後はキャンセルできませんので、返品対応となる場合がございます。ご了承ください。

【ご注文内容変更について】
ご注文内容の変更（数量変更・商品変更など）は承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、お客様ご自身で再注文をお願いしております。

キャンセルをご希望の際は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※すでに発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできません。

返品をご希望の場合は、返品条件やお手続き方法について「返品について」をご確認ください。

IDまたはパスワードが分からない場合、下記ページにて再発行のお手続きを行ってください。
・スマートフォン版はこちら
・PC版はこちら

ご不便をおかけしており申し訳ございません。
エラーが表示されても、決済自体は完了している場合がございます。 以下の内容をご確認ください。
1. 注文履歴への反映をお待ちください。
PayPayの仕様および通信状況により、残高が減ってから当サイトの「マイページ（購入履歴）」に情報が反映されるまで、最大10分程度かかる場合がございます。
2. エラーの原因について
主にブラウザ設定や環境によってエラーが発生する可能性がございます。
3. 10分以上経過しても反映されない場合
万が一、10分以上経過しても購入履歴に反映されず、注文完了メールも届かない場合は、正しく処理が行われていない可能性がございます。 その際は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに調査・対応させていただきます。

返品の可否は商品によって異なります。詳しくはこちらのページをご確認ください。返品手順も同ページに記載しています。

【クーポンが使えない場合】
クーポンが使えない場合は、有効期限・対象商品・ご利用条件をご確認ください。
1注文あたり1つのクーポンのみご利用いただけます。
また、詳しいご利用方法はこちらのページをご確認ください。
期限や条件に問題がなくクーポンが使えない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【注文後のクーポン適用について】
ご注文確定後にクーポンを後から適用することはできません。クーポンはご注文手続き時にのみご利用いただけます。

いいえ、必ず各ディフューザー専用のオイルをご使用ください。
弊社では、それぞれのディフューザーの仕様に合わせてオイルの濃度や成分バランスを調整しております。
専用オイル以外をご使用になりますと、香り方が弱くなる、うまく香りが拡散しないなど、本来の性能を十分に発揮できない場合がございます。
また、専用オイル以外のご使用によって生じた不具合や故障につきましては、保証期間内であっても保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

商品によって発送時期は異なりますが、通常、正午までのご注文は翌営業日に発送いたします（※営業日：土日祝日を除く）。
欠品中の商品や予約商品の場合は、通常よりお時間をいただくことがございます。詳しくは、各商品ページ記載の「納期」をご確認ください。
なお、発送が完了しましたら、追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、あわせてご確認ください。